Le attività e i servizi di call center inbound costituiscono una particolare categoria dei servizi e delle attività di un Contact Center Multicanale o Call Center Multicanale. In particolare, l’attività di call center inbound comprende la gestione delle chiamate in entrata in un call center: tutte le chiamate che la clientela effettua per chiedere assistenza o spiegazioni, anche per un reclamo o per essere ricontattata. Customer care, assistenza clienti o help desk, booking: sono solo alcuni esempi dell’attività di un call center inbound che, quindi, ha un contatto diretto con i clienti ed è pertanto tra i principali responsabili della soddisfazione dei consumatori e della fedeltà dei clienti all’azienda.
Professionalità, precisione e cortesia sono tra le caratteristiche più apprezzate e importanti in un call center inbound di successo. Assieme alla formazione e alla professionalità degli operatori di call center. Sono caratteristiche difficili da trovare in un call center ed è impegnativo nonché dispendioso destinare in aziende risorse a questa attività. E’ per questo motivo che oggi sempre più aziende preferiscono affidarsi a call center in outsourcing.
In Campania, uno dei principali call center inbound è il call center di Cesaweb Spa. Cesaweb è la società ICT specializzata nell’erogazione di: servizi di Call Center, call center inbound e call center outbound, Backoffice, con una particolare specializzazione nell’erogazione di servizi di Backoffice finanziario, ovvero i servizi di document management e archiviazione elettronica dei documenti dedicata alle aziende del settore finanziario come istituti di credito e società finanziarie; Hosting e Facility management; Forniture hardware e software; Assistenza sistemistica; Sviluppo software, con una competenza decennale nello sviluppo di software gestionali personalizzati per aziende; Videosorveglianza, con l’installazione di videocamere o telecamere di sicurezza all’avanguardia; Web marketing e servizi di E-commerce.
Il call center di Cesaweb è in grado di offrire servizi di call center inbound che garantiscano risultati eccellenti: gestione numero verde, customer care, assistenza clienti ed help desk. Questo grazie al supporto di diverse piattaforme (voice, email, Live Chat), e di operatori preparati e formati per rispondere sempre in maniera efficiente alle esigenze dei clienti.
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