Non possiamo dimenticare che la focalizzazione sul cliente oggi è fondamentale sia quando l’azienda produce e vende un prodotto sia quando l’impresa fornisce un servizio.
Il cliente è il vero ambasciatore del marchio; la sua esperienza è la miglior garanzia per gli altri. Il nostro cliente è l’ambasciatore del brand e in quanto tale costruisce la sua esperienza passo dopo passo attraverso una relazione con esso.
L’esperienza deve essere gradevole e rassicurante.
I clienti, quindi, giudicano la loro esperienza valutando le interazioni con l’azienda sulla base di tre criteri: soddisfazione delle esigenze, facilità e piacevolezza.
dEDIcated ha a cuore questo elemento strategico e fornisce soluzioni ict in outsourcing che consentano ai clienti di vivere un’esperienza positiva e gratificante.
L’azienda deve sperimentare e capire in prima persona come ci si sente ad essere clienti della propria azienda: effettuare acquisti in un punto vendita, piuttosto che online, chiamare il call center per la risoluzione di un problema, cercare sul sito la risposta a una domanda importante, ecc.
È fondamentale parlare con i propri clienti, sollecitando i loro feedback, così come visitare e monitorare i Social Media per scoprire cosa si dice dell’azienda e del brand. Altrettanto importante è parlare con i dipendenti che lavorano a stretto contatto con la clientela, e che comprendono le difficoltà ricorrenti e spesso hanno buone idee per risolverle.
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