Nel corso degli ultimi anni il mercato del Social Media Monitoring ha raggiunto valori importanti con una crescita costante. L’88% delle aziende registra conversazioni e feedback online (Forrester Research).
Le opportunità in termini di business sono oggi numerose, sia grande o piccola la tua azienda.
Ecco alcuni tra i principali vantaggi!
- · ridurre i costi di gestione del Customer Service grazie al supporto generato dai clienti che all’interno di specifiche support community dove si aiutano autonomamente
- · migliorare il prodotto sulla base dei suggerimenti e critiche dei client aumentando il livello della User Experience
- · aumento della visibilità dell’azienda
- · misurare l’efficacia delle campagne Marketing
- · attività di Competitive Intelligence
L’idea iniziale era quella di garantire una migliore Customer loyalty e Retention e migliorare il supporto ai client ottimizzando il rapporto costi/benefici attraverso:
· processi di vendita dalla fase di lead generation a quella di chiusura dei deal
· fidelizzazione dei clienti tramite i vari canali utilizzati (facebook, twitter, instgram…)
· conoscere più approfonditamente i propri clienti e i loro network al fine di ridurre i tempi dei dei processi di vendita dalla fase di lead generation a quella di chiusura
Qualcosa sta cambiando. Sempre di più ci rendiamo conto come le soluzioni di Web Monitoring e Listening non sono più sufficienti.
“Web Monitoring is evolving in Social Customer Intelligence” è lo slogan che Pierguido Iezzi continua a presentare e proporre alle aziende che guardano avanti.
Se da un lato le soluzioni di Listening sono ottimali a supporto del Customer Service e Incident Crisis Management, dall’altro lato non sono efficaci per le azioni di Marketing. Qual è il motivo?
Noi non conosciamo il cliente. Sappiamo cosa dice, ma non sappiamo chi è.
Conosciamo il comportamento e giudizi dei social user, ma non ci consentono di conoscere il consumer – cosa che è essenziale per il Marketing – .
CMIP, società che offre e sviluppa servizi di web marketing e social analysis, non solo ha ideato uno strumento – MyDashboard – che cattura e analizza tutto ciò che la rete dice relativamente a marchi e prodotti, ma ha perfezionato uno strumento di Identity Mapping dei social consumer: CRMe.
E’ un passo decisivo perché ti consente di:
- · identificare i social consumer nei Social netowrk
- · analizzare le User Experience
- · strutturare e integrare i dati dei social consumer all’interno del CRM aziendale
- · acquisire una conoscenza più profonda dei tuoi clienti in relazione alle loro preferenze ed esperienze
- · analizzare i trend di cambiamento nelle preferenze dei social consumer
- · integrare nel CRM aziendale i dati acquisiti attraverso le e-mail e/o il nome&cognome dei contatti
- · reperire i post dei propri contatti pubblicati sui wall e sulle fan/business page
A proposito di CMIP
Il web è una fonte infinita di dati. CMIP raccoglie, analizza e struttura i dati web, trasformandoli in informazioni utili per la tua azienda. Attraverso piattaforme tecnologiche specifiche e la consulenza dei suoi esperti, CMIP offre e sviluppa tutti i servizi di web marketing e di social web analysis.
Il primo passo per avere sotto controllo la propria presenza sulla rete e strutturare una strategia di comunicazione vincente.
Per ulteriori informazioni visita il sito: http://cmipservice.it/.
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