La rapida evoluzione tecnologica cui abbiamo assistito nell’ultimo decennio ha profondamente cambiato il modo in cui clienti e aziende vengono in contatto, amplificando l’importanza di un buon servizio di contact center.
Le aspettative della clientela si fanno infatti sempre più elevate, e solamente i migliori business riescono a soddisfarle mantenendo una posizione di leadership rispetto alla concorrenza. Non bisogna dimenticare che un servizio clienti di alto livello promuove la fidelizzazione del cliente, la sua lealtà nei confronti del brand e, tirando le somme, il tanto agognato incremento dei profitti.
Sarebbe utile da parte delle aziende fare un po’ di sana autocritica per valutare se il servizio che forniscono ai loro consumatori è effettivamente all’altezza delle aspettative. Un recente studio condotto negli USA ha evidenziato che solamente il 26% dei clienti si ritiene soddisfatto dei servizi di contact center con cui ha avuto a che fare sino a quel momento, mentre il 49% ravvisa problematiche e criticità: chiaramente i business sono ancora lontani dall’obiettivo di creare rapporti duraturi e soddisfacenti!
Per trattare con i guanti la propria clientela fornendo un servizio ineccepibile è bene affidarsi a realtà in outsourcing come Promoservice Parma, leader nel settore che sinora ha operato a fianco di aziende come Granarolo, Barilla, Voiello e Parmareggio, solo per citarne alcune: contatta il numero verde 800-666701 per saperne di più!
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